При оформлении турпутевки за рубеж граждане стараются максимально запланировать все свои действия, чтобы избежать непредвиденных обстоятельств. Тем не менее, такие ситуации могут возникнуть даже в день долгожданного вылета — тяжелая болезнь туриста или членов его семьи, изменение планов на отпуск или перенос его по решению работодателя, иные причины.
Как вернуть деньги за туристическую путевку, и вправе ли граждане рассчитывать на полный возврат средств? В представленном материале можно узнать ответы на эти вопросы.
Можно ли вернуть деньги за путевку?
Приобретение любого путевки подразумевает заключение договора между гражданами и туристической компанией. Этот документ содержит детальное описание приобретаемого тура, а также права и обязанности сторон. Основной обязанностью туриста является оплата путевки в порядке, зафиксированном в договоре (например, полная предоплата или выплаты в рассрочку).
Любой турпродукт оформляется заблаговременно, это связано с особенностями визирования или бронирования мест для отдыха. Предусмотреть все непредвиденные жизненные ситуации практически невозможно, поэтому турист может столкнуться с проблемой возврата уплаченных средств. При этом нужно учитывать следующие нюансы:
- на отношения граждан и туркомпании распространяется действие Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1);
- возврат денежных средств после использования турпродукта будет возможен только в виде компенсации за нарушение условий договора;
- расторжение договора на туруслуги возможно в любой момент до начала вылета, однако полный возврат средств допускается только в случае банкротства компании или форс-мажорных обстоятельств (например, при стихийных бедствиях в стране вылета или по месту предстоящего отдыха).
В остальных случаях граждане также вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор на туруслуги, однако о полном возврате средств придется забыть. Рассмотрим, как вернуть деньги за путевку с туристической компании, и какие документы предстоит оформить для этого.
Как вернуть деньги за путевку?
Закон допускает возврат средств при несостоявшейся поездке за границу при соблюдении следующих правил:
- сумма возвращенных средств не может превышать размер фактической оплаты на дату подачи заявления (например, если договор предусматривал рассрочку платежей, возврат будет рассчитываться исходя из суммы фактически внесенных денег);
- туркомпания обязана вернуть денежные средства туристу по его заявлению за вычетом фактически понесенных расходов;
- обязанность по доказыванию фактически понесенных расходов возложена на туроператора.
Что входит в состав фактически понесенных расходов? Каждая туристическая фирма, планируя поездку группы граждан, производит оплату забронированных номеров, чартерных рейсов, страховых продуктов и т.д. Исходя из этих расходов формируется себестоимость каждой отдельной путевки, поэтому туркомпания обязана предоставить эти цифры при обращении граждан для возврата средств.
Основанием для возмещения средств на оплату турпутевки будет являться заявление о расторжении договора. Рассмотрим алгоритм действий, как отказаться от путевки и вернуть деньги наиболее эффективным способом.
Как отказаться от путевки и вернуть деньги?
Все действия по возврату денежных средств необходимо осуществлять с учетом закона № 2300-1. Это означает, что гражданам нужно соблюсти заявительный и претензионный порядок обращения в адрес туроператора, после чего передавать спор на рассмотрение в судебные учреждения.
Если вы не знаете, как сдать путевку и вернуть деньги, придерживайтесь следующего алгоритма действий:
- заполните бланк заявления, в котором укажите о требовании расторгнуть туристический договор и вернуть фактически внесенные денежные средства;
- туркомпания обязана вернуть деньги за вычетом фактических расходов, причем заявителю должно быть направлено обоснование такого удержания;
- если гражданин не получил денежные средства, либо не согласен с расчетом расходов, возникает право на обращение в судебные учреждения;
- если в судебном процессе будет установлена незаконность отказа в возврате средств, в пользу гражданина будет дополнительно взыскана неустойка и штраф.
Обратите внимание! С начала 2017 года для возврата средств граждане могут обращаться не только в адрес своей туркомпании, но и в объединение туроператоров. Это предоставляет дополнительные гарантии туристам, поскольку такое объединение формирует компенсационные и страховые фонды на случай выплаты возмещения гражданам.
Как вернуть деньги за путевку за границу, если заявление осталось без ответа или сумма выплаты является несоразмерно маленькой? Необходимо оформить и направить в суд исковое заявление и следующий комплект документов:
- туристический договор, в котором зафиксирована стоимость путевки;
- платежные документы, подтверждающие размер фактически внесенной суммы;
- заявку на бронирование туристических услуг;
- расчет суммы исковых требований. В состав претензий к туристической компании можно включить требование о компенсации морального вреда, а также штрафа и неустойки;
- документы, подтверждающие соблюдение претензионного порядка решения конфликта.
Рассмотрение подобных исков практически всегда завершается в пользу заявителей, однако без надлежащей подготовки иска взысканная сумма может оказать намного меньше предполагаемой. Целесообразно все действия осуществлять при полном сопровождении профессионального юриста, это гарантирует взыскание большей части средств, уплаченных за путевку.
Вернут ли деньги за путевку, если заболел?
Невозможность выезда по причине болезни туриста или членов его семьи является одной из наиболее распространенных причин для обращения о возврате путевки. Вернут ли деньги за путевку, если заболел гражданин, на которого оформлен договор? Болезнь туристов относится к безусловному основанию для одностороннего возврата турпродукта и получения денежных средств.
Нужно учитывать, что по закону туристу предоставлено право выбора — прекратить действие путевки и получить обратно часть денег, либо направить заявление об изменении даты путешествия. Поскольку возврат денег будет осуществляться только в частичном размере, лучше заранее оформить страховой полис на случай болезни и невылета. Размер страховой премии окажется несоразмерно меньше потерь при одностороннем отказе от путевки или доплате за изменение даты вояжа.
Процедура принудительного возврата средств за путевку в случае болезни будет аналогична общим правилам, рассмотренным выше. С помощью юриста можно существенно снизить размер фактических расходов туркомпании и добиться максимально возможной компенсации. Чтобы получить консультацию юриста и разъяснение нюансов возврата средств за путевку, позвоните по телефонам круглосуточной линии или задайте интересующие вопросы через форму онлайн-чата на нашем сайте.
